Вход
Регистрация

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой

оценки качества условий оказания услуг

ГБУЗ НСО «Городская больница № 4»

(наименование медицинской организации)

на 2018 -2019 гг.

Недостатки, выявленные

в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных

в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

I. Организация работы регистратуры:

1. Очередь в регистратуре более 5 человек

Обеспечение работы дополнительных окон регистратуры в часы пиковой нагрузки

Постоянно

Старший регистратор Вескова Е. Г.

2. Решение вопросов, находящихся вне компетенции работников регистратуры, разрешение конфликтных ситуаций

Контроль за актуальностью информации о дежурстве администраторов

Постоянно

Старший регистратор Вескова Е. Г.

3. Проблемы информации в регистратуре

Контроль за изменением графика работы подразделений поликлиники, участковой службы, узких специалистов

Постоянно

Старший регистратор Вескова Е. Г.

4. Некорректное поведение регистраторов

Внеочередное занятие по соблюдению норм этики и деонтологии с работниками регистратуры

04.07.18

Заместитель главного врача по поликлинике Волосатова Т. А.

II. Организация работы поликлиники:

1.Недоукомплектованность амбулаторной службы врачами

Размещение информации о вакансиях на hh.ru, сайте службы занятости

Постоянно

Начальник отдела кадров

Саломахина О. А.

2. Повышение доступности клинических анализов.

Информирование пациентов об увеличении времени работы КДЛ, процедурного кабинета поликлиники

Увеличение времени работы КДЛ на 1 час – до 11.00

Размещение информации об изменении времени забора крови в вестибюле поликлиники, на процедурном кабинете, в КДЛ

С 01.07.18

До 01.07.18

Заведующая КДЛ Жовтенко В. О.

Старшая медицинская сестра поликлиники Дунюшкина Т. Б.

3. Затруднения при прохождении II этапа диспансеризации

Сокращение сроков прохождения диспансеризации у узких специалистов, путём выделения отдельных часов приёма

С 01.07.18

Заместитель главного врача по поликлинике Волосатова Т. А.

4. Отсутствие указателей на нахождение туалетов, гардероба, кабинетов

Установка указателей на кабинеты и помещения в здании поликлиники

До IX-2018

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

5. Недоступность видеоинформации для пациентов

Трансляция видеороликов о здоровом образе жизни в холле поликлиники

Постоянно

Старший регистратор Вескова Е. Г.

Специалист IT

Кулаков А. В.

6. Использование гардероба поликлиники не по назначению

Контроль за нахождением в поликлинике посторонних лиц

Обеспечение работы гардероба в соответствии с погодными условиями

Постоянно

Постоянно

Старшая медицинская сестра поликлиники Дунюшкина Т. Б.

Старший регистратор Вескова Е. Г.

Сестра-хозяйка Салахутдинова И. А.

7. Наличие старой мебели в холлах поликлиники

Замена старой мебели на новую

По мере поступления денежных средств

Главный бухгалтер Алферова Ю. Э.

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

8. Наличие неактуальной, нечитаемой информации

Контроль за наличием всей необходимой актуальной информации

Постоянно

Старшая медицинская сестра поликлиники Дунюшкина Т. Б.

Старший регистратор Вескова Е. Г.

9. Малодоступность получения медицинской помощи лицам с ограниченными возможностями

Организация туалета для маломобильных граждан

Установка специальных знаков с указанием телефона для вызова персонала с целью сопровождения пациентов с ограниченными возможностями

При проведении очередного ремонта

I квартал 2019

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

III. Организация работы стационара:

1.Установление при входе на этажи указателей на нахождение туалетов, гардероба, лифта, нумерация кабинетов

Изготовление табличек

1 квартал 2019

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

2. Установка скамеек для пациентов на территории больницы

Закупка скамеек

1 квартал 2019

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

3. Отсутствие информационной таблички при входе в приемное отделение

Изготовление таблички

4 квартал 2019

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

4. Нарушение целостности покрытий в помещениях: ванных комнат, туалетах, процедурных кабинетах, гнойной хирургии, столовой гнойной хирургии, палатах гинекологического отделения, палате УВОВ

Ремонт

3 квартал 2019

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

5. Старая мебель в холлах и палатах стационара

Закупка мебели

3-4 кварталы 2019

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

6. Отсутствие доступа в туалетную комнату гинекологического отделения

Обеспечить доступ

Обеспечен доступ

С 29.06.18

7. Отсутствие достаточного освещения в холлах и санитарно-бытовых помещениях

Закупка светильников

1 квартал 2019

Начальник хозяйственного отдела

Булыга С. А.

8. Неактуальная информация в отделениях стационара

Актуализировать информацию

Главная медицинская сестра

Пантюхина Е. А.

Выполнено

Июнь 2018

9. Оснащение табличками с указанием номера палаты и ФИО лечащего врача

Выполнено

Сентябрь 2017

10. Оснащение постов дежурных медсестер информационными табличками с указание ФИО и должности сотрудника

Выполнено

Сентябрь 2017

11. Ремонт в приемной хирургического отделения

Проведен

Август 2017

IV. Обеспечение доступности информации:

Вся информация о графике приёма граждан главным врачом, его заместителями, график работы дежурных администраторов, информация о контролирующих органах, об адресах медицинских организаций, оказывающих специализированную экстренную помощь, об ответственном лице за ДЛО, телефон Единой регистратуры, «Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Новосибирской области на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов» имеются.

Главный врач                                             О. Г. Суворов